美容院针对好久不来的顾客怎么办 -欧洲杯网址

小编相信美容院老板都会有过这样的疑问那就是：美容院针对好久不来的顾客怎么办？关于这个问题，对于很久不来美容院的顾客，我们称之为“沉睡型”顾客。想要激活这类的顾客，需要利用巧妙的话术，再搭配吸引力的活动。

下面分享有关美容院针对好久不来的顾客具体的操作方法：

step1：盘点沉睡顾客的数量。

店里有多少长期不来的顾客？这些顾客最后一次到店时间是几月几号？消耗了哪些内容，卡余额目前多少，办卡类似是什么？了解以上这些信息，并且制作一份沉睡顾客的统计表。之后，让懂得ps的店员设计一张顾客满意度调查表，其中至少要列出5-8项导致顾客满意度下降的原因。

step2：挑选店内的明星项目。

制定两项关于明星项目的活动，譬如6折优惠，两人同行一人免单等等，将活动作为回馈老顾客，并且让对方参与满意度调查的谢礼。

step:3：设计邀约的话术。

从顾客满意度表入手，让顾客参与到活动中去，并且统计出沉睡型顾客对美容院不满意主要几点原因。之后召开集体会议，找出完善的策略，加强美容师的服务意识。对于顾客来说，也要做好预约和跟进的工作。

美容院邀约很久不来顾客的话术：

话术一：

xx姐，我是xx美容院加盟店的美容师xx，感谢您过去这段时间对我们的支持。我们美容院在昨天完成了服务的升级，为了回馈老顾客，凡是进店就可以领取美白大礼盒一份，另外因为您是咱们的vip会员，所以店内xx项目您可以享受6折优惠。我帮您预留了一份礼盒，请问您今天方便过来吗？

话术二：

xx女士，恭喜您！本月咱们xx美容院举办了美容体验官抽奖活动，一会我给您发个短信，您只要凭借短信就可以进店参与抽奖，只要是进店来店里的顾客，都可以免费获赠一张xx项目体验卡哦，另外还能参与砸金蛋、红包雨、大转盘等活动，中奖率百分之一百。

话术三：

xx姐，我是您在xx美容院为您服务过的xx，我看了下您的档案，您有2个月的时间没来了，请问是我上次的服务让您不满意了吗？在此，给您说一声抱歉，真心希望还有机会在服务您。您今天有空吗？我们店内近期引进了一个新项目，只要是办卡2个月以上的顾客都能免费体验一次哦，您如果有时间，我帮您做个预约，可以吗？

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●每月活动频繁，伤客严重，老客户不断流失
●没有新客人进店，每月业绩不稳定，导致员工流失
●缺少新员工，招的员工学会了就跑，店内缺少良性竞争
●老员工非常懒散，老板被老员工绑架
●店里无标准服务流程，客人满意度低

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